Pravidla obchodu

Art. 1 DEFINICE

Obchod – internetový obchod na adrese sklep.kbhakord.pl spolu se všemi podstránkami, kde je možné zakoupit kreativní díla dostupná v aktuální nabídce obchodu.
Uživatel – fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, organizační jednotka bez právní subjektivity, které zvláštní předpisy přiznávají právní způsobilost, a právnická osoba, která zadává nebo zamýšlí zadat objednávku nebo využívá jiné služby internetového obchodu (včetně spotřebitele), která se v obchodě zaregistrovala.
Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky. V rozsahu služeb poskytovaných elektronicky jsou obchodními podmínkami podmínky uvedené v čl. 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (Sbírka zákonů 2002 č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů).
Předmět transakce – Zboží uvedené a popsané na webových stránkách Internetového obchodu. Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil, že na stránkách zveřejněné oznámení o prodeji Zboží je aktuální. Pokud však některé z objednaného Zboží není dostupné, zavazuje se Prodávající neprodleně informovat Kupujícího o vzniklé situaci telefonicky nebo e-mailem. Zároveň zveřejnění oznámení s fotografií na stránkách Obchodu není nabídkou ve smyslu Občanského zákoníku.
Kupní smlouva – kupní smlouva na Produkty ve smyslu Občanského zákoníku, uzavřená mezi Vlastníkem obchodu a Uživatelem s využitím prostředků dálkové komunikace.
Objednávka – prohlášení vůle Uživatele, jednoznačně určující druh a množství Zboží, směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na dálku prostřednictvím Internetového obchodu.

Art. 2 OBCHOD

Vlastníkem obchodu je společnost Kbh Akord spółka z o.o., se sídlem na adrese ul. Sikorki 21, 31-589 Kraków, DIČ: 6760012851.
Kontakt s obchodem je možný prostřednictvím e-mailu: pv@kbhakord.pl nebo telefonicky na čísle 32 220 91 51 (od 9:00 do 15:00 hodin).
Název a obsah obchodu jsou právně chráněny.
Registrace v obchodě je bezplatná.
Obchodní podmínky stanovují obecné zásady, které tvoří právní základ pro využívání obchodu. Každý uživatel je povinen od okamžiku zahájení činností směřujících k využívání obchodu dodržovat ustanovení těchto obchodních podmínek. Před použitím obchodu je uživatel povinen se s podmínkami seznámit.
Smlouva o poskytování elektronických služeb mezi uživatelem a vlastníkem obchodu je uzavřena v okamžiku registrace uživatele v obchodě. Ukončení smlouvy nastává vymazáním uživatelského účtu na jeho žádost nebo ze strany vlastníka obchodu.
Uživatel se zavazuje využívat obchod v souladu s platnými právními předpisy, společenskými normami, ustanoveními těchto obchodních podmínek a pravidly internetové etikety (netiketa). Dále se uživatel zavazuje neposkytovat obsah nezákonného charakteru.
Porušení odstavce 6 může vést k vymazání uživatelského účtu vlastníkem obchodu.
Všechny produkty nabízené v obchodě jsou nové, originálně zabalené, bez fyzických a právních vad, byly legálně uvedeny na polský trh a nenarušují majetková autorská práva.

Art. 3 Podmínky nákupu

Všechny ceny uvedené na stránkách obchodu jsou ceny včetně DPH v polských zlotých (PLN). Uvedené ceny nezahrnují náklady na dopravu.
Objednávky jsou přijímány prostřednictvím webových stránek po předchozí registraci uživatele.
Objednávky prostřednictvím webových stránek lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý rok.
Objednávka je platná, pokud uživatel správně vyplní objednávkový formulář a poskytne přesné kontaktní údaje včetně přesné adresy doručení, telefonního čísla a e-mailu, a také obdrží potvrzení uzavření smlouvy elektronicky.
V případě, že poskytnuté údaje nejsou kompletní, má prodávající právo objednávku zrušit.
Kupující souhlasí s vystavením a zasláním elektronického obrazu fakturačních dokumentů, včetně faktur s DPH s přílohami, opravných faktur s DPH s přílohami a formulářů na uvedenou e-mailovou adresu. Tento souhlas rovněž opravňuje prodávajícího k vystavování a zasílání faktur s DPH elektronicky v souladu s platnými předpisy.
Při zadávání objednávky může kupující souhlasit s uložením svých osobních údajů v databázi internetového obchodu prodávajícího pro účely jejich zpracování v souvislosti s realizací objednávky. V případě udělení souhlasu má kupující právo nahlédnout do svých údajů, opravit je a požádat o jejich vymazání.
Kupující může využít možnost zapamatování svých údajů systémem, aby si usnadnil proces zadávání další objednávky. K tomu by měl kupující zadat přihlašovací jméno a heslo, které jsou nezbytné pro přístup k jeho účtu. Přihlašovacím jménem zákazníka je jeho e-mailová adresa. Heslo je řetězec znaků nastavený zákazníkem. Prodávající heslo zákazníka nezná, a zákazník je povinen jej uchovávat v tajnosti a chránit před neoprávněným přístupem třetích osob.
Doba realizace objednávky začíná běžet okamžikem připsání platby na bankovní účet majitele obchodu.
Místem plnění smlouvy je sídlo vlastníka obchodu.

Článek 4: NÁKLADY A TERMÍNY DODÁNÍ

Zboží je odesíláno na adresu uvedenou ve formuláři objednávky nebo sdělenou telefonicky či e-mailem. Obchod okamžitě informuje Zákazníka o jakémkoli nesprávně vyplněném formuláři objednávky, který znemožňuje odeslání nebo může způsobit zpoždění.
Dodání Zboží je možné: a) prostřednictvím specializovaných kurýrních společností: DPD, přičemž v některých případech je možné osobní vyzvednutí zboží na sídle prodávajícího.
Zásilka je dodána nejpozději do 14 pracovních dnů od data přijetí platby ceny včetně nákladů na dopravu na bankovním účtu majitele obchodu.
Kupující nese náklady na dodání (odeslání), které jsou uvedeny v ceníku dopravy. Výše poplatků závisí na druhu dopravy a způsobu platby. Kupující se může s ceníkem seznámit kdykoli kliknutím na odkaz „ceník dopravy“.

Článek 5: PLATBA

Na každý prodaný výrobek vystavujeme pokladní doklad nebo jmenný doklad o koupi (faktura).
Platba za objednané zboží může probíhat tradiční bankovním převodem na bankovní účet obchodu nebo prostřednictvím platebního operátora Przelewy24.
Uživatel by měl provést platbu za objednávku v částce vyplývající z uzavřené Kupní smlouvy do: a) 3 pracovních dnů, pokud zvolil formu platby tradičním bankovním převodem; b) 1 pracovního dne, pokud zvolil formu platby prostřednictvím platebního operátora Przelewy24.
V případě, že zákazník nezaplatí v termínu uvedeném v bodě 3 článku 5 Obchodních podmínek, má prodávající právo odstoupit od Kupní smlouvy. Po marném uplynutí lhůty pro provedení platby zašle prodávající zákazníkovi na trvalém nosiči prohlášení o odstoupení od smlouvy na základě článku 492 Občanského zákoníku.

Článek 6: ODBĚR ZBOŽÍ

Dodávky jsou realizovány na území České republiky.
Před převzetím zásilky z pošty nebo od kurýra je nutné zkontrolovat, zda obal nebyl během přepravy poškozen. Zejména je třeba věnovat pozornost stavu pásek nebo plomb připevněných na zásilce. Pokud obal zásilky vykazuje známky poškození nebo pokud jsou plomby (pásky) přetržené, zásilku není třeba přijmout a v přítomnosti kurýra je nutné sepsat protokol o škodě a co nejdříve kontaktovat prodávajícího za účelem objasnění situace. Nepotvrzení žádných nesrovnalostí v množství nebo kvalitě zásilky při převzetí může negativně ovlivnit výsledek posouzení nároků zákazníka na poškození nebo krádež zásilky během přepravy.

Článek 7: ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Na základě článku 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sb. zákonů 2020, položka 287; dále jen „Zákon“) má spotřebitel, s výhradou uvedenou v bodě 2, právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo provozovnu podnikatele nebo na dálku, a to bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, kromě nákladů uvedených v článcích 33 a 34 Zákona. Uvedené právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo provozovnu podnikatele nebo na dálku se rovněž vztahuje na fyzické osoby, které uzavírají smlouvu bezprostředně související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tyto osoby profesní charakter ve smyslu článku 556 (4) občanského zákoníku. Ostatním podnikatelům právo na odstoupení od smlouvy nenáleží.
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo provozovnu podnikatele nebo na dálku se na spotřebitele nevztahuje v případě smluv:

- poskytnutí služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel službu plně vykonal se zjevnou a předchozí souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování služby, že po splnění služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy a byl si toho vědom;

- kde cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

- kde je předmětem plnění zboží, které není prefabrikované, vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;

- kde je předmětem plnění zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;

- kde je předmětem plnění zboží dodávané v uzavřeném obalu, které nelze vrátit po jeho otevření z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;

- kde je předmětem plnění zboží, které se po dodání, vzhledem ke své povaze, neoddělitelně spojí s jinými zbožími;

- kde je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů, a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;

- kde spotřebitel výslovně požádal, aby podnikatel k němu přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud podnikatel navíc poskytuje další služby než ty, o které spotřebitel žádal, nebo dodává zboží jiné než náhradní díly nezbytné pro provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně dodatečných služeb nebo zboží;

- kde je předmětem plnění zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání;

- na dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou předplatných smluv;

- uzavřená prostřednictvím veřejné aukce;

- na poskytování ubytovacích služeb, které nejsou pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, cateringových služeb, služeb souvisejících s volným časem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby;

- na poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění se zjevnou a předchozí souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením plnění, že po splnění služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy a byl si toho vědom, a podnikatel spotřebiteli předal potvrzení uvedené v článcích 15 odst. 1 a 2 nebo 21 odst. 1 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů;

- na poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případech, kdy spotřebitel výslovně požádal podnikatele, aby k němu přišel za účelem provedení opravy, a služba byla již plně vykonána se zjevnou a předchozí souhlasem spotřebitele.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo prostory podnikatele činí 14 dní od okamžiku, kdy spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem převezme produkt. V případě smlouvy, která: a) zahrnuje více zboží dodávaného samostatně, po dávkách nebo v částech - od okamžiku převzetí posledního zboží, dávky nebo části; b) se týká pravidelného dodávání zboží na určité období - od okamžiku převzetí prvního zboží; pro ostatní smlouvy - od dne uzavření smlouvy.
Aby bylo možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte informovat prodávajícího, tj. Kbh Akord spółka z o.o., ul. Sikorki 21, 31-589 Krakov, IČ: 6760012851, tel. č.: 32 220 91 51, e-mail: pv@kbhakord.pl o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (například písemně zaslaným poštou nebo elektronicky). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na webové stránce: LINK, ale to není povinné. Můžete také vyplnit a elektronicky odeslat formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení. Pokud využijete tuto možnost, neprodleně vám zašleme potvrzení o přijetí informace o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči (například e-mailem).
K dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před jeho uplynutím.
Spotřebitel je povinen neprodleně vrátit zboží prodávajícímu nebo je předat osobě pověřené prodávajícím k převzetí, a to nejpozději do 14 dnů od dne, kdy odstoupil od smlouvy, pokud prodávající nenabídne, že zboží sám vyzvedne. K dodržení lhůty stačí odeslání zboží před jeho uplynutím.
Prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy od spotřebitele vrátí spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně případných nákladů na dodání produktu, s tím, že prodávající je povinen vrátit kupujícímu náklady na nejlevnější způsob dodání.
Prodávající provede vrácení platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne na jiném způsobu platby, který pro něj nezpůsobí žádné náklady.

Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží, které vzniklo z používání, jež přesahuje nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování zboží.
Prodávající může zrušit objednávku podanou uživatelem, který není spotřebitelem (tj. odstoupit od kupní smlouvy podle článku 395 občanského zákoníku) od okamžiku uzavření kupní smlouvy až do uplynutí 14 dnů od data dodání zboží. Odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může nastat bez uvedení důvodu.

Článek 8: REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

Ustanovení obsažená v tomto článku, která se týkají spotřebitele, se vztahují na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména na základě předmětu její podnikatelské činnosti, uvedeného podle předpisů o Centrálním evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
V případě nesouladu zboží s smlouvou má spotřebitel práva uvedená v tomto článku. U smluv, které se zavazují k převodu vlastnictví zboží na spotřebitele, včetně zejména kupních smluv, dodacích smluv a smluv o dílo, se nepoužijí ustanovení třetí knihy, titulu XI, oddílu II zákona ze dne 23. dubna 1964 - Občanský zákoník (Sb. z. 2022, položky 1360 a 2337).
Zboží je v souladu se smlouvou, pokud zejména:

1) popis, druh, množství, kvalita, úplnost a funkčnost,

2) vhodnost pro konkrétní účel, který spotřebitel potřebuje, o kterém spotřebitel informoval podnikatele nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a který podnikatel akceptoval.

Kromě toho, aby bylo zboží považováno za shodné se smlouvou, musí:

1) být vhodné k účelům, pro které se zboží tohoto druhu obvykle používá, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo dobrým praktikám;

2) být dodáváno v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, které jsou typické pro zboží tohoto druhu a které spotřebitel může rozumně očekávat, s ohledem na povahu zboží a veřejná ujištění, která podnikatel, jeho právní předchůdci nebo osoby jednající jejich jménem, zejména v reklamě nebo na etiketě, učinili, pokud podnikatel neprokáže, že:
a) o daném veřejném ujištění nevěděl a rozumně nemohl o něm vědět,
b) před uzavřením smlouvy bylo veřejné ujištění napraveno v souladu s podmínkami a formou, ve které bylo veřejné ujištění učiněno, nebo srovnatelným způsobem,
c) veřejné ujištění nemělo vliv na rozhodnutí spotřebitele uzavřít smlouvu;

3) být dodáváno s balením, příslušenstvím a pokyny, jejichž dodání spotřebitel může rozumně očekávat.

4) mít stejnou kvalitu jako vzorek nebo model, který prodávající poskytl spotřebiteli před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu takového vzorku nebo modelu.

5. Prodávající nenese odpovědnost za nedostatek shody zboží s touto smlouvou v rozsahu uvedeném v bodech 3 nebo 4, pokud byl spotřebitel nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy výslovně informován, že konkrétní vlastnost zboží se odchyluje od požadavků na shodu s touto smlouvou stanovenými v bodech 3 nebo 4, a konkrétní nedostatek vlastnosti zboží výslovně a odděleně přijal.

6. Prodávající nese odpovědnost za nedostatek shody zboží s touto smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a je odhalen do dvou let od tohoto okamžiku, pokud není doba použitelnosti zboží stanovená prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem delší.

7. Pokud zboží není v souladu s touto smlouvou, může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu.

8. Prodávající může provést výměnu, když spotřebitel požaduje opravu, nebo může provést opravu, když spotřebitel požaduje výměnu, pokud uvedení zboží do souladu se smlouvou způsobem vybraným spotřebitelem je nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady pro podnikatele. Pokud je oprava a výměna nemožná nebo by vyžadovaly nadměrné náklady pro prodávajícího, může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou.

9. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy byl informován spotřebitelem o nedostatku shody se smlouvou, a bez nadměrného nepohodlí pro spotřebitele, přičemž zohlední specifika zboží a účel, pro který je spotřebitel zakoupil. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na poštovné, dopravu, práci a materiály, nese prodávající.

10. Spotřebitel poskytuje prodávajícímu zboží určené k opravě nebo výměně. Prodávající vyzvedává zboží od spotřebitele na své náklady.

11. Spotřebitel není povinen platit za běžné používání zboží, které bylo následně vyměněno.

12. Pokud zboží není v souladu se smlouvou, může spotřebitel předložit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud:

a. Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou podle bodu 8;
b. Prodávající nezajistil shodu zboží se smlouvou podle bodů 9 a 10;
c. Nedostatek shody zboží se smlouvou stále existuje, i přes pokusy prodávajícího uvést zboží do souladu se smlouvou;
d. Nedostatek shody zboží se smlouvou je natolik zásadní, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití ochranných opatření uvedených v bodech 7-10 těchto pravidel;
e. Z prohlášení prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že zboží neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez nadměrného nepohodlí pro spotřebitele.

Snížená cena musí být v poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v jakém hodnoty zboží, které není v souladu se smlouvou, souvisí s hodnotou zboží, které je v souladu se smlouvou.
Prodávající neprodleně vrátí spotřebiteli částky, které jsou mu dlužné v důsledku uplatnění práva na snížení ceny, nejpozději však do 14 dnů od obdržení prohlášení spotřebitele o snížení ceny.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je nedostatek shody zboží se smlouvou nevýznamný. Předpokládá se, že nedostatek shody zboží se smlouvou je významný.
Pokud se nedostatek shody se smlouvou týká pouze některých zboží dodaného na základě smlouvy, může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze v souvislosti s těmito zbožími a také v souvislosti s jinými zbožími, které spotřebitel zakoupil spolu s nesouladnými zbožími, pokud se nedá rozumně očekávat, že spotřebitel souhlasí s tím, že si ponechá pouze zboží v souladu se smlouvou.
V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel neprodleně vrací zboží podnikateli na jeho náklady. Prodávající vrací spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží nebo dokladu o jeho vrácení.
Prodávající provádí vrácení ceny stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud se spotřebitel výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení, který pro něj nezpůsobuje žádné náklady.
K uplatnění práva na reklamaci musí uživatel zaslat reklamované zboží spolu s dopisem určujícím typ nesouladu na náklady obchodu na adresu: Kbh Akord spółka z o.o., ul. Sikorki 21, 31-589 Kraków, a poslat prohlášení prostřednictvím e-mailu na adresu: pv@kbhakord.pl.
V případě prodeje podnikatelům, kteří nejsou spotřebiteli, je vyloučena možnost využití záruky za vady prodaného zboží na základě předpisů zákona ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník.

Art. 9 ODPOVĚDNOST

Obchod nenese odpovědnost, zejména trestní, občanskoprávní a správní, za používání obchodu uživatelem v rozporu s ustanoveními těchto pravidel nebo právními předpisy.
Obchod nenese odpovědnost za škody vzniklé uživateli nebo partnerovi způsobené hrozbami, které se vyskytují na internetu, zejména za hacknutí systému uživatele nebo partnera, za převzetí hesel třetími stranami nebo za infikování systému uživatele nebo partnera viry.

Art. 10 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Obchod plně respektuje právo na soukromí a ochranu osobních údajů uživatelů a tímto prohlašuje, že poskytuje informace o uživatelích třetím stranám pouze v nezbytném rozsahu pro řádné plnění služeb poskytovaných obchodem.
Podrobné zásady a informace týkající se zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů a souborů cookie dostupných na webové stránce: https://sklep.kbhakord.pl/content/2-polityka-prywatnosci.

Art. 11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Vlastník obchodu si vyhrazuje právo jednostranně měnit tato pravidla a obsah obchodu kdykoliv, přičemž pro smlouvy uzavřené před změnou pravidel platí pravidla v době uzavření smlouvy.
Tato pravidla vstupují v platnost okamžikem zveřejnění v obchodě.
V případě sporu vyplývajícího z provádění ustanovení těchto pravidel a služeb poskytovaných prostřednictvím obchodu je příslušným soudem k vyřešení sporu soud, který je příslušný podle obecných předpisů.
V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o online řešení sporů mezi spotřebiteli a změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o ODR v spotřebitelských sporech) uvádíme níže elektronický odkaz na platformu ODR: http://ec.europa.eu/odr/
Platforma ODR má usnadnit nezávislé, nestranné, transparentní, efektivní, rychlé a spravedlivé mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli a vztahuje se na mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z internetových kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb ve smyslu výše uvedeného nařízení, uzavřených mezi spotřebiteli bydlícími v Unii a podnikateli se sídlem v Unii.