Pravidla obchodu

Obchodní podmínky internetového obchodu KBH Akord

Článek 1 – Definice

  1. Obchod – internetový obchod dostupný na adrese sklep.kbhakord.pl včetně všech podstránek, ve kterém je možné zakoupit kreativní díla nabízená v aktuální nabídce obchodu.
  2. Uživatel – fyzická osoba s plnou právní způsobilostí, nebo organizační jednotka, která není právnickou osobou, ale má podle zvláštních předpisů právní subjektivitu, anebo právnická osoba, která zadává nebo zamýšlí zadat objednávku či využívá další služby internetového obchodu (včetně spotřebitele) a která se v obchodě zaregistrovala.
  3. Obchodní podmínky – tyto podmínky. Ve vztahu k elektronicky poskytovaným službám se za obchodní podmínky považují podmínky uvedené v článku 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (Sbírka zákonů 2002 č. 144, poz. 1204, ve znění pozdějších předpisů).
  4. Předmět smlouvy – zboží uvedené a popsané na webových stránkách internetového obchodu. Prodávající se vynasnaží zajistit, aby byly inzeráty na webových stránkách aktuální. Pokud by však některé z objednaných zboží nebylo dostupné, zavazuje se prodávající okamžitě informovat kupujícího telefonicky nebo e-mailem. Inzerát s obrázkem zveřejněným na webových stránkách obchodu zároveň nepředstavuje nabídku ve smyslu občanského zákoníku.
  5. Kupní smlouva – kupní smlouva na produkty ve smyslu občanského zákoníku, uzavřená mezi vlastníkem obchodu a uživatelem, prostřednictvím prostředků dálkové komunikace.
  6. Objednávka – vyjádření vůle uživatele, ve kterém je jednoznačně specifikován druh a množství zboží, směřující přímo k uzavření kupní smlouvy na dálku prostřednictvím internetového obchodu.

Článek 2 – Obchod

  1. Obchod vlastní společnost KBH AKORD Sp. z o.o., se sídlem ul. Sikorki 21, 31-589 Kraków, IČO: 6760012851, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem pro Kraków-Śródmieście (XI. hospodářské oddělení) se základním kapitálem 5 000 000,00 PLN.
  2. Kontakt s obchodem je možný prostřednictvím e-mailu: pv@kbhakord.pl nebo telefonicky na čísle +48 32 220 91 51 (v pracovní době od 9:00 do 15:00).
  3. Název a obsah obchodu jsou právně chráněny.
  4. Registrace v obchodě je bezplatná.
  5. Tyto obchodní podmínky stanoví obecné zásady, na nichž je založeno používání obchodu. Každý uživatel se zavazuje tyto podmínky dodržovat již od okamžiku, kdy začne obchod využívat. Před zahájením používání obchodu se uživatel musí s obchodními podmínkami seznámit.
  6. Smlouva o poskytování elektronických služeb mezi uživatelem a vlastníkem obchodu je uzavřena v okamžiku registrace uživatele v obchodě. Smlouva končí na žádost uživatele o zrušení jeho účtu nebo rozhodnutím vlastníka obchodu.
  7. Uživatel se zavazuje obchod používat v souladu s platnými právními předpisy, společenskými normami, těmito obchodními podmínkami a zásadami správného chování na internetu (netiketa) a dále se zavazuje neposkytovat nezákonný obsah.
  8. Porušení ustanovení odstavce 7 může vést k odstranění uživatelského účtu vlastníkem obchodu.
  9. Veškeré produkty nabízené v obchodě jsou nové, originálně balené, bez fyzických a právních vad, byly legálně uvedeny na polský trh a neporušují autorská práva.

Článek 3 – Podmínky pro nákup

  1. Všechny ceny uvedené na webových stránkách obchodu jsou hrubé ceny v polských zlotých (PLN) včetně DPH. Ceny nezahrnují náklady na dopravu.
  2. Objednávky jsou přijímány prostřednictvím webových stránek po předchozí registraci uživatele.
  3. Objednávky lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu po celý rok.
  4. Objednávka se považuje za platnou, pokud uživatel správně vyplní objednávkový formulář a uvede přesné kontaktní údaje, včetně přesné dodací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy, a obdrží elektronické potvrzení o uzavření smlouvy.
  5. V případě neúplných údajů si prodávající vyhrazuje právo objednávku zrušit.
  6. Kupující souhlasí s tím, že bude dostávat elektronické faktury a související doklady na uvedenou e-mailovou adresu. Tento souhlas rovněž opravňuje prodávajícího k vystavení a zasílání elektronických faktur v souladu s platnými předpisy.
  7. Během objednávkového procesu může kupující souhlasit s uložením svých osobních údajů do databáze internetového obchodu za účelem zpracování objednávky. Pokud kupující souhlasí, má právo své údaje nahlédnout, upravit nebo požádat o jejich vymazání.
  8. Kupující má možnost uložit si své údaje v systému za účelem usnadnění zadávání budoucích objednávek. Za tímto účelem musí kupující zadat přihlašovací jméno a heslo, které umožní přístup k jeho účtu. Přihlašovacím jménem kupujícího je jeho e-mailová adresa, zatímco heslo si kupující sám zvolí. Heslo je důvěrné a nesmí být předáno třetím osobám.
  9. Zpracování objednávky začíná okamžikem, kdy je platba připsána na bankovní účet vlastníka obchodu.
  10. Místem plnění smlouvy je sídlo vlastníka obchodu.

Článek 4 – Náklady na dopravu a dodací lhůta

  1. Zboží je zasíláno na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři nebo e-mailem. Obchod okamžitě informuje zákazníka, pokud objednávkový formulář nebyl vyplněn správně, což brání nebo prodlužuje odeslání zboží.
  2. Doručení zboží je možné prostřednictvím specializovaných kurýrních společností: DPD, DHL, FedEx, Pocztax, UPS, InPost, Geodis, PSD, Hellman. V některých případech je možný osobní odběr zboží v provozovně prodávajícího.
  3. Zásilka bude doručena nejpozději do 14 pracovních dnů od data připsání platby na bankovní účet vlastníka obchodu.
  4. Náklady na dopravu nese kupující podle přepravního ceníku, který závisí na způsobu dopravy a způsobu platby. Kupující si může ceník kdykoliv prohlédnout kliknutím na odkaz: https://sklep.kbhakord.pl/cs/content/1-cenik-doruceni?SubmitCurrency=1&id_currency=2 .

Článek 5 – Platba

  1. Za každý prodaný produkt je vystaven doklad (účtenka) nebo faktura na jméno kupujícího.
  2. Platbu za objednané zboží je možné provést bankovním převodem nebo prostřednictvím platební brány imoje.
  3. Uživatel je povinen provést platbu ve výši vyplývající z uzavřené kupní smlouvy v následujících termínech: a) do 3 pracovních dnů, pokud zvolil platbu běžným bankovním převodem; b) do 1 pracovního dne, pokud zvolil platbu prostřednictvím platební brány imoje.
  4. Pokud platba není provedena ve stanovené lhůtě, má prodávající právo objednávku zrušit a odstoupit od kupní smlouvy.

Článek 6 – Příjem zboží

  1. Dodávky jsou realizovány na území Polska.
  2. Před převzetím zásilky z pošty nebo od kurýra je příjemce povinen zkontrolovat, zda obal nebyl během přepravy poškozen. Zejména je třeba věnovat pozornost stavu pásků či pečetí umístěných na obalu. V případě, že obal vykazuje známky poškození nebo jsou pečetě či pásky narušeny, je třeba zásilku nepřijímat, za přítomnosti kurýra sepsat protokol o škodě a co nejdříve kontaktovat prodávajícího k vyřešení situace. Nepozorování nesrovnalostí v množství či kvalitě zásilky při převzetí může negativně ovlivnit posouzení reklamace kupujícího týkající se poškození či krádeže během přepravy.

Článek 7 – Právo na odstoupení od smlouvy

  1. Na základě článku 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (konsolidovaná verze Sbírky zákonů 2020, poz. 287) má spotřebitel – s výhradou omezení uvedených v odstavci 2 – právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo provozovnu podniku nebo na dálku bez udání důvodu a bez dalších nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v článcích 33 a 34. Při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud podnikatel neuzná povinnost je uhradit, nebo pokud spotřebitele neinformoval o nutnosti jejich úhrady. Podnikatel vrátí spotřebiteli náklady na dopravu, avšak pouze do výše nejlevnější nabízené metody doručení. Pokud si spotřebitel zvolí dražší způsob doručení, dodatečné náklady se nevrátí. Právo na odstoupení se vztahuje rovněž na fyzické osoby, které uzavírají smlouvu, jež není určena pro jejich profesní činnost, i když je přímo spojena s jejich podnikáním, pokud ze smlouvy vyplývá, že smlouva nemá charakter profesní činnosti. Podnikatelům toto právo neplatí.
  2. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje u smluv spotřebitele ohledně:
    1. poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit, pokud podnikatel službu plně provedl s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován, že po jejím provedení právo na odstoupení zaniká, a spotřebitel to potvrdil;
    2. smluv, jejichž cena či odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad kterými podnikatel nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení;
    3. smluv, jejichž předmětem je zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo přizpůsobené jeho individuálním potřebám;
    4. smluv, jejichž předmětem je zboží, jež se rychle kazí nebo má krátkou dobu použitelnosti;
    5. smluv, jejichž předmětem je zboží dodávané v neotevřeném obalu, který po otevření nelze z důvodů ochrany zdraví či hygieny vrátit, pokud byl obal otevřen po doručení;
    6. smluv, jejichž předmětem je zboží, které se po dodání stane nerozlučně spojeným s jiným zbožím;
    7. smluv, jejichž předmětem jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla při uzavření smlouvy stanovena a jejichž doručení může proběhnout až po 30 dnech, přičemž jejich hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad kterými podnikatel nemá kontrolu;
    8. smluv, ve kterých spotřebitel výslovně požádal, aby k němu podnikatel přijel za účelem naléhavé opravy nebo údržby; pokud podnikatel poskytne kromě požadované opravy či údržby i další služby nebo dodá zboží, které nejsou nezbytnými náhradními díly, právo na odstoupení se uplatní pouze na dodatečné služby či zboží;
    9. smluv, jejichž předmětem jsou zvukové nebo obrazové záznamy či počítačové programy dodávané v neotevřeném obalu, pokud byl obal po doručení otevřen;
    10. smluv o dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
    11. smluv uzavřených prostřednictvím veřejné dražby;
    12. smluv o poskytování ubytovacích služeb, které nejsou určeny k bydlení, o přepravě zboží, o pronájmu automobilů, o stravovacích službách či o službách spojených s volnočasovými, zábavními, sportovními nebo kulturními aktivitami, pokud smlouva specifikuje den nebo období poskytování služby;
    13. smluv o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit, pokud podnikatel zahájil poskytování služby s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován, že po jejím provedení právo na odstoupení zaniká, a spotřebitel to potvrdil, a podnikatel spotřebiteli poskytl potvrzení dle článku 15 odst. 1 a 2 nebo článku 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů;
    14. smluv o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit, pokud spotřebitel výslovně požádal, aby k němu podnikatel přijel za účelem opravy, a služba byla plně provedena.
  3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené mimo provozovnu podniku nebo na dálku činí 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem převzala zboží. U smluv, které: a) zahrnují více kusů zboží dodávaných odděleně, v dávkách nebo částečně – počínaje dnem převzetí posledního kusu, dávky nebo části, b) se týkají pravidelného dodávání zboží po určitou dobu – počínaje dnem převzetí prvního kusu; platí pro všechny ostatní smlouvy lhůta ode dne uzavření smlouvy.
  4. K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen informovat prodávajícího, tj. KBH Akord Sp. z o.o., ul. Sikorki 21, 31-589 Kraków, telefonicky na čísle +48 32 220 91 51 nebo e-mailem na adrese pv@kbhakord.pl, prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou či e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení, který je k dispozici na webových stránkách (ODKAZ), ale není to povinné.
  5. K dodržení lhůty stačí, když je oznámení o odstoupení odesláno před uplynutím lhůty.
  6. Spotřebitel je povinen zboží vrátit prodávajícímu nebo jej předat osobě určené prodávajícím k převzetí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud prodávající nenabídne jeho vyzvednutí. K dodržení lhůty stačí, pokud je zboží odesláno před jejím uplynutím.
  7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny uhrazené částky, včetně případných nákladů na dopravu, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy; přičemž prodávající je povinen vrátit náklady pouze do výše nejlevnější nabízené metody dopravy.
  8. Vrácení platby proběhne stejnou platební metodou, jakou spotřebitel použil při původní transakci, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne na jiné metodě, která pro něj nebude spojena s žádnými dodatečnými náklady.
  9. Pokud byla smlouva uzavřena mimo provozovnu prodávajícího a zboží bylo doručeno na adresu bydliště spotřebitele, je prodávající povinen zajistit vyzvednutí zboží na své náklady, pokud z důvodu povahy zboží není možné jej vrátit běžnou poštou.
  10. Spotřebitel nese odpovědnost za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení nad rámec nezbytného k ověření stavu, vlastností a funkčnosti zboží.
  11. Prodávající je oprávněn zrušit objednávku zadanou uživatelem, který není spotřebitelem (tj. odstoupit od kupní smlouvy podle článku 395 občanského zákoníku) od okamžiku uzavření kupní smlouvy až do 14 dnů od doručení zboží. V tomto případě může být odstoupení provedeno bez udání důvodu.

Článek 8 – Reklamační řád

  1. Ustanovení tohoto článku se vztahují na spotřebitele, tj. fyzickou osobu uzavírající smlouvu, která není přímo spojena s její podnikatelskou činností, pokud ze smlouvy vyplývá, že smlouva nemá charakter profesní činnosti.
  2. V případě, že zboží neodpovídá smlouvě, má spotřebitel právo uplatnit nároky uvedené v tomto článku. Na smlouvy, jimiž dochází k převodu vlastnictví zboží na spotřebitele – zejména kupní smlouvy, dodací smlouvy a smlouvy o dílo, kdy je zboží předmětem smlouvy – se nevztahují ustanovení Třetí knihy, oddílu XI, části II zákona ze dne 23. dubna 1964 (občanský zákoník) (Sbírka zákonů 2022, poz. 1360 a 2337).
  3. Zboží se považuje za odpovídající smlouvě, pokud zejména odpovídá:
    1. popisu, druhu, množství, kvalitě, úplnosti a funkčnosti,
    2. vhodnosti pro specifický účel, pro který jej spotřebitel potřebuje, pokud o tento účel spotřebitel podnikatele informoval nejpozději při uzavření smlouvy a tento účel byl podnikatelem přijat.
  4. Aby bylo zboží považováno za odpovídající smlouvě, musí navíc:
    1. být vhodné pro běžné účely, pro které se zboží tohoto druhu používá, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo osvědčeným postupům;
    2. být dodáno v takovém množství a mít vlastnosti – včetně trvanlivosti a bezpečnosti – typické pro zboží tohoto druhu, jaké může spotřebitel přiměřeně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná ujištění poskytnutá podnikatelem, jeho právními nástupci či osobami jednajícími jím jménem (zejména v reklamě nebo na obalu), pokud podnikatel neprokáže, že:
      • a) si veřejného ujištění neuvědomoval a při řádném posouzení o něm nemohl vědět,
      • b) veřejné ujištění bylo před uzavřením smlouvy opraveno za zachování původních podmínek a formy, nebo obdobně upraveno,
      • c) veřejné ujištění neovlivnilo rozhodnutí spotřebitele o uzavření smlouvy;
    3. být dodáno s obalem, příslušenstvím a návodem, které spotřebitel přiměřeně očekává;
    4. mít stejnou kvalitu jako vzorek nebo model, který prodávající předložil spotřebiteli před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu tohoto vzorku či modelu.
  5. Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou podle bodů 3 nebo 4, pokud byl spotřebitel nejpozději při uzavření smlouvy výslovně informován, že konkrétní vlastnost zboží se liší od smluvně stanovených požadavků, a tuto skutečnost výslovně přijal.
  6. Prodávající nese odpovědnost za vady zboží, které existovaly při dodání a byly zjištěny do dvou let od dodání, pokud není stanovena delší doba použitelnosti zboží.
  7. Pokud zboží neodpovídá smlouvě, má spotřebitel právo požadovat jeho opravu nebo výměnu.
  8. Prodávající může provést výměnu zboží, pokud spotřebitel požaduje opravu, nebo provést opravu, pokud spotřebitel požaduje výměnu, pokud není možné zboží uvést do souladu se smlouvou způsobem zvoleným spotřebitelem, nebo pokud by to podnikateli způsobilo nepřiměřené náklady. Pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo by způsobily nepřiměřené náklady, může prodávající odmítnout uvedení zboží do souladu se smlouvou.
  9. Prodávající provede opravu nebo výměnu zboží v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy byl spotřebitel informován o vadě, a to bez zbytečných komplikací pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který bylo zakoupeno. Náklady na opravu či výměnu, včetně nákladů na poštovné, dopravu, práci a materiál, nese prodávající.
  10. Spotřebitel poskytne prodávajícímu zboží určené k reklamaci, přičemž prodávající zajistí jeho vyzvednutí na své náklady.
  11. Spotřebitel není povinen platit za běžné užívání zboží, které bylo následně vyměněno.
  12. Pokud zboží neodpovídá smlouvě, může spotřebitel podat oznámení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
    • a) prodávající zboží neuvedl do souladu se smlouvou podle bodu 8;
    • b) prodávající zboží neuvedl do souladu podle bodů 9 a 10;
    • c) vada přetrvává i přes úsilí prodávajícího;
    • d) vada je natolik závažná, že ospravedlňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití nápravných prostředků;
    • e) z prohlášení prodávajícího či okolností jednoznačně vyplývá, že prodávající zboží do souladu se smlouvou uvede v přiměřené lhůtě či bez zbytečných komplikací.
  1. Snížená cena musí být úměrná původní kupní ceně ve stejném poměru, v jakém hodnota nevyhovujícího zboží odpovídá hodnotě zboží vyhovujícího smlouvě.
  2. Prodávající vrátí spotřebiteli částku odpovídající snížené ceně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o snížení ceny.
  3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná. Předpokládá se, že vada je významná.
  4. Pokud se vada týká pouze části dodaného zboží, může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ohledně těchto položek, případně i ohledně ostatního zboží zakoupeného společně s vadným zbožím, pokud není rozumné očekávat, že spotřebitel souhlasí s ponecháním pouze zboží vyhovujícího smlouvě.
  5. V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží vrátit prodávajícímu na své náklady neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od obdržení zboží nebo důkazu o jeho odeslání.
  6. Vrácení platby proběhne stejnou platební metodou, kterou spotřebitel použil při původní transakci, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne na jiné metodě, která pro něj nebude spojena s dodatečnými náklady.

Článek 9 – Odpovědnost

  1. Internetový obchod nenese odpovědnost – zejména ne trestně, občanskoprávně ani správně – za užívání obchodu uživatelem způsobem, který je v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo platnými právními předpisy.
  2. Internetový obchod nenese odpovědnost za škody vzniklé uživateli nebo třetím osobám v důsledku hrozeb na internetu, zejména při neoprávněném přístupu do systému, krádeži hesel třetími osobami nebo infekci systému virem.

Článek 10 – Ochrana osobních údajů

  1. Internetový obchod plně respektuje právo na soukromí a ochranu osobních údajů uživatelů a tímto prohlašuje, že osobní údaje uživatelů jsou poskytovány třetím osobám pouze v rozsahu nezbytném pro řádné poskytování služeb, jež obchod nabízí.
  2. Podrobné zásady a informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v zásadách ochrany osobních údajů a používání cookies, které jsou k dispozici na webových stránkách: https://sklep.kbhakord.pl/cs/content/2-zasady-ochrany-osobnich-udaju?SubmitCurrency=1&id_currency=2 .

Článek 11 – Závěrečná ustanovení

  1. Vlastník internetového obchodu si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto obchodní podmínky a obsah obchodu kdykoli, přičemž pro smlouvy uzavřené před změnou platí podmínky platné v době uzavření smlouvy.
  2. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění v internetovém obchodě.
  3. V případě sporu vyplývajícího z těchto obchodních podmínek nebo služeb poskytovaných prostřednictvím internetového obchodu je příslušným soudem ten, který je určen obecnými právními předpisy.
  4. V souladu s nařízením (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady ze dne 21. května 2013 o online řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (Nařízení o ODR) je uveden odkaz na platformu ODR: http://ec.europa.eu/odr/. Platforma ODR má usnadnit nezávislé, nestranné, transparentní, účinné, rychlé a spravedlivé mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli prostřednictvím internetu a vztahuje se na mimosoudní řešení smluvních sporů vyplývajících z online kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb uzavřených mezi spotřebiteli bydlícími v EU a podnikateli se sídlem v EU.